昨日電車に乗っている時の出来事です。わたくしがカートのバックを持って車両の奥の席から降りようとしてドアの方に向かっていた時の事です。

立ち上がり荷物を引こうとして通ろうとしたら、両側のサラリーマン風の男性が２名足を組んでいすに座っていました。その際に足を全くどけようとしません。カートのバックでしたので持ち上げてドアまで移動しましたが、何という態度かとあきれました。まさしくモラルの欠如だと思いました。ましてや子供の手本となるべき大人があれではいかがなものかと思いました。

医療機関でもモンスターペイシェントという言葉ができたようにとんでもない患者さんが多くいるようです。何でもかんでもクレームを言ったり、どなり散らしたりなど多くの事例があるようです。当院の患者さんにはそうなってもらいたくありませんし、他の患者さんのためにも皆が快適になれるようご協力をお願い致します。

ちなみに歯科医院でのモラルの欠如を感じる行動には以下のようなことがあります。

• 無断キャンセルや予約時間の遅刻など→日本の歯科医療は激安のシステムですが、当院では質を向上させるために多くの設備や研修に投資をしております。またスタッフも何人も雇用していますので、運営上本当に困ります。一人一人の意識で変わりますし、他の患者さんのことも考えていただきたいのです。やむを得ない状況もわかりますが、できる限りのご協力をお願い申し上げます。歯科医院はかなりの時間に細かい業界なのです。またこのようなひずみは結局は患者さんに返ってしまうものと思います。
• 歯科医院内で携帯電話で大きな声で会話している→公共機関では携帯電話は使わないのが常識です。通話可能区域を設けている病院などはあります。現状は当院では特に可能区域を設けてはいませんが、歯の治療の時くらいは携帯なしでも良いのでは？総理大臣位忙しかったら別ですが、緊急性の高いことはそれほどないはずです。またメールや留守電などの機能もあると思います。他の患者様も場合により不快な思いをしたり治療を中断しなければならないことがあります。ぜひご配慮をお願い申し上げます。
• 保険証の提示が長期間ない。（保険証が変わったが伝えないなども）→保険診療を受けるには保険証を提示するのがルールです。提示がない場合、レセプトの請求業務で多くの無駄が何人にも生じます。転職した。退職したなど保険証が変わる場合は必ず提示してください。

以上当院でも起こりえることを記載しました。あるわけないといっても世の中いろいろな方がいるものです。一般常識の範囲で各自がルールを守って良い歯科医療を提供したいと思います。

千葉県佐倉市の予防歯科·インプラントはゆきお歯科医院