RSS先日急に埼玉のヤクルトの営業の方が来院されました。理由はヤクルト製品の通信販売商品の案内チラシを配布したのですが、そこに記載したあったフリーダイアルの番号が間違えて当院の番号になってしまっていたそうです。そして当院にヤクルトの商品の注文や問い合わせの電話が10件位あったそうで、あわてて会社の方が謝罪しに来たという事件です。くだらないと言えばくだらないですし、何でそんなことを間違えるのか？と思うところもありますが、実際に損害は10件分位の電話代のみでしたので特に私はクレームなどを言いませんでした。別にクレームを言っても何が変わるわけではありませんし、余計に話が長くなるだけで気分も悪くなりお互いに良いことはありません。そのあたりは私は割り切って考えるようにしています。ミスは誰だってあります。ただ、ミスを起こさないよう事前に対応しておくこと、起きてしまった後の対応が重要だと思います。
なんでもかんでも突っつきあってはお互いに疲れてしまいます。問題があっても落ち着いて冷静に対処する必要があります。どの業界でも顧客重視になっていますが会社側と顧客側双方のモラルが問われる時代だと感じています。すっきりといきたいものです。
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