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ゆきお院長の徒然ブログ

今日のミーティング

« 訪問セミナー2日目 | | レセプトオンライン化 »

2009年7月 8日

今日はスタッフ全員でのミーティングの日で、お題は電話応対でした。

数か月前にメンテナンスで通院していただいている当院の患者さんの歯が痛んだそうで電話していただいたのですが、電話で新人スタッフが出たのか予約が一杯で取れないという対応で問題がありました。一時的にスタッフが不足して新人スタッフが多い時期がありましたので問題が起きたのだと思います。誰の対応かわからなかったのですが、今後気をつけたいと思います。

今後の対応策を話し合いましたがルールを作成し周知徹底するよう心がけたいと思います。

・電話には必ず名前を名乗る

・あいまいな電話については必ず責任者か対応を確認すること

・当院が関係している業者や団体などを把握しておくこと

その他まだまだ至らぬ点がございますが、現在スタッフ一同良い雰囲気で頑張っています。今後も精進しますのでよろしくお願い申し上げます。

 

千葉県佐倉市の予防歯科·インプラントはゆきお歯科医院

投稿者: Dr.Watanabe 日時: 2009年7月 8日 02:49| コメント (0)| トラックバック (0)

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