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昨日は午後を休診にして千葉県歯科医師会まで行きクレーム対応の研修を受けてきました。講師の方は某有名デパートのお客様相談室にいた方で全国を飛び回っている方でしたが、大変な職業だな・・・。と思いました。
スタッフ2名が一緒に聞きましたが、先日のミーティングにおいて今後は当院もコーディネーターを復活させる動きになっています。新しい移転先の医院ではクリニカルコーディネーターという職種が誕生しているかもしれません。歯科医師、歯科衛生士と患者さんをつなぐ役割です。
患者さんにとってより良いサービスが提供できるよう仕組み作りをしたいと考えております。宜しくお願い申し上げます。
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