医院の特徴
ゆきお歯科医院10の約束
① 真の患者さんの利益を追求します
もし自分だったらこうする。自分の母親だったらこの選択をするなどのことです。つまりベストを心がけるという倫理観のようなもの。その時だけでなく一生涯という視点で診療します。ライフプランのように歯科医療を一生涯という時間軸の中でどのように介入していくかを常に意識して説明するようにしています。
② スタッフ教育に力を注ぎます
歯科医師はもちろんのことスタッフ一同講習会などに参加することにより日々研鑽し質の高いチーム医療実践に努めます。一般的にレーザーや大型機械などに投資をする歯科医院は多いですが当院では研修会やISOなど形なきものを重要視しております。
③ すべての患者様に対して同じ質の診療を提供することに努めます
ISO9001を取得し活用することで診療システムを標準化しています。(誰がやっても同じ結果が出るような仕組みのこと。例えば金太郎飴のようにどこを切っても同じものというイメージです。
④ 患者さんの意見を取り入れる仕組みを有効に利用します
・クリニカルコーディネーターを配置し（スタッフの都合上、場合によってはいないこともございます。)、患者さんの要望を取り入れる努力を致します。
・歯科衛生士担当制(患者さん1人につき担当の歯科衛生士がつきます。)
・皆様の声(意見箱設置)の利用
・年に1度のアンケート(無作為の1カ月間実施)
・患者さんセミナー(院長自らマスクを外し患者さんとざっくばらんにトークします。質問も多数受け付けています。)
・無料Eメール相談
⑤ 地域のかかりつけ歯科医院となり幅広い年齢層からのニーズにお応えし、対応する努力を致します
院長はアメリカではGP(general practioner)と呼ばれる歯科医師であり現在専門医の資格などは取得していませんが、歯周病に関してはかなりこだわり診療しています。 ほとんどの診療をまんべんなくできて診査できるスキルをもっています。また難症例に対しては的確に専門医をご紹介致します。
⑥ 自分の医院のことだけではなく地域全体のこと、公益を重視した診療室を目指します
⑦ 外部の関係者と上手に付き合い、適切に利用致します
専門医、大学病院、技工所など
⑧ 十分な情報提供ができるよう努めます
配布物や説明のマニュアルなどを完備し、患者さんにわかりやすく説明できるよう努力致します。
⑨ 環境に配慮した歯科医院を目指します
ISO14001を取得しているので、環境啓発活動を行います。
⑩ 次世代の歯科医師、歯科衛生士の教育に力を注ぎます
ゆきお歯科医院のモットー
治療に対する十分な説明
患者さんの現在の状態、その原因、治療法、治療後の予測など。できる限り患者さんにわかりやすく説明したいと思っています。
無痛(できる限り痛くない治療)
基本的に痛みを伴う治療には、麻酔をして無痛で治療できるようにします。えっ？ 麻酔？ 『麻酔は痛い』と思っている方多いと思います。 しかし、当院ではこんなセリフをよく聞きます。『今、麻酔したの？』とか『麻酔って注射だよね？今、注射したの？』100％全部が全部痛くなくできるかというと、厳しいかもしれませんが、かなりの確率で痛くなくできると思います。
患者さんと歯科医師との関係改善
患者さんが歯科医院に来院する時は、たいてい緊張しているものです。そして、説明を受けても多くの患者さんは、『よくわからないのでお任せします。』という感じではないでしょうか。『よくわからないけど、歯を抜かれた』とか『今、どこをどのようにして治療をしているかわからない』とか患者さんからよく耳にします。同意というよりも説得といった感じになっているのが現状だと思います。 当院では、できるだけ患者さんと歯科医師との間の専門知識のギャップを埋めようと考えています。その為には、患者さんが説明に対して、遠慮なく質問できるような歯科医院であるべきと考えます。ですから、当院では遠慮なく治療について質問してください！
お子様が安心して治療を受けられる歯科医院
お子様が歯医者さんで、泣きながら治療されている光景を目にしたことがあると思います。当院では、お子様でも泣かないで安心して治療を受けられるよう頑張ります。
医院の総合力を高めるよう研鑽に努めます。
当院のスタッフは、質の高い医療を提供するための努力を致します。
医院の特徴・こだわり
診療理念
予防こそ最高の医療をモットーにISO9001、ISO14001の統合認証を通じ、企業の社会的責任(CSR)を意識し地域社会に予防歯科の普及を目指している歯科医院です。本当の意味での患者利益を追求します。
院内感染に対する取り組み
大型の超音波洗浄機を用いて基本的な洗浄と可能な限り器具の滅菌パックを使用してシステム化しています。なお滅菌が本当にできているかをテープ型のインジケーターを使用しすべてチェックしています。
個人情報保護に対する取り組み
初診受付時に患者さんへの同意の確認、スタッフへ個人情報保護法の講習会参加
第三者機関による医療機関の評価
ISO9001、ISO14001統合認証済み。年に1度の定期審査を実施。
当院の特徴その他の注意
当院では、予防先進国のスウェーデンに習い、予防歯科に力をいれております。一生涯歯で困らないようにするために患者様の利益を優先に考えるようにしております。そのため、治療に時間がかかることもございます。また、患者様も増加し予約がとりづらくなっています。とにかく急いで治療したいという方は 当院には合いませんのでご遠慮ください。(焦らずにきちんと通っていただければきちんと終わりますし、どんな方でも平等に情報提供はします。)
現在、むし歯の治療予約は1週間から2週間に1回です。時間に余裕があれば１回の受診でも何箇所か同時にやりますので、結果は週１回通ったのと同じになるよう配慮しております。患者さんによってはかなり速いペースで進みます。レントゲンや歯周ポケットに詳しいデータなどの資料をきちんと取ることにより的確な診断が可能です。その結果、実は色々余計なことのように思えることに意味があり、トータルで考えたら早く終わるなんて事が多々あります。
もしご不明な点がありましたら、E-mailでご相談ください。一般論でしたらお答えできます。具体的な回答は診なければわからないので難しいと思います。
当院は歯科衛生士の研修施設となっているため歯科衛生士の学生が見学および実習をさせて頂くことがございます。その他、他医院からの歯科医師、歯科衛生士が見学に来ることがございます。個人情報保護や患者様にご迷惑にならないよう配慮いたしますので、その際はご協力願います。
当院では地域において幅広いにニーズに対応できるよう外科処置、インプラント、難易度の高い義歯なども行っておりますが、当院で対応できないような難症例は大学病院などの専門医を紹介させていただくこともございます。
本当の患者さんの利益とは？
一生涯口腔で困らないよう、口腔の健康を維持すること患者さんにとっての利益と当院では考えます。地域の医療機関として啓発活動を行い、予防を推進すればほとんどの場合低コストで済み、まさに患者さんの利益になると思われます。「もし自分だったらこういう治療を受ける。」「自分だったらこうする。」という最低限の事を考え実行したいと考え診療しております。
よくあるクレーム
最近は最初に十分に説明の時間をとるようにしたのでなくなってきました
「むし歯から治療してほしい！」→当院では痛みなどの緊急性がある場合を除き基本的に資料を最初に採取し、予防処置および歯周病の処置を行ってからむし歯の治療を行います。これは保険制度においても歯学教育においても正しいルールです。 この点を全く理解していただけない方は診療をお断りさせていただく事もございます。理解しづらい場合はぜひ毎月の無料の患者さんセミナーを受けて頂ければ、十分な時間でご説明致します。
・当院は予約制になっております。一人一人に対して良質で平等な医療を提供するにはきちんとその方の為の時間を取らなければなりません。どうしても痛い時や問題がある際は応急処置は致しますが、基本的に予約の方が優先となります。
・キャンセルには注意してください。万が一キャンセルする場合はお早めにご連絡下さい。キャンセルされますとその時間が無駄になるばかりでなく他の患者様にも迷惑となります。(その時間しか来院できない患者様もいる可能性があります)旅行会社やホテルなどはキャンセル料などが発生するはずです。キャンセルはどの業界でも損害を与えお互いに良くない結果を招きます。
・当院では、一生涯ご自身の歯で過ごすよう適切な情報提供を心がけております。そのために資料を集めたり、説明の時間を取ったりと少し理解しづらい方も中にはいらっしゃいます。基本的には平等に情報提供はしたいと思っておりますので、当院の流れに合わせて頂きたいと思います。
・一時期患者様があふれて予約がほとんど取れませんでしたが、ISO取得により診療システムの構築が上手くいき、常勤の職員も充足されたため、診療がスムーズに進むようになりました。現在比較的予約にゆとりが出てきました。治療も早く進む可能性があります。
・診療時間内でもご説明は致しますが、時間の都合により不十分となりがちです。そのため、月一回無料患者さん向け歯科セミナーを開催しておりますのでできる限りご参加下さい。
当医院の目標(スタッフみんなで決めました)
短期的目標
- 当院患者様のメンテナンス率向上
現在約35％です。 - 5S(整理・整頓・清潔・清掃・躾)の徹底
以前よりは改善しました。しかしまだまだ至らぬ点も多数あります。今後も継続して改善します。 - 医院データの入力のルーティン化
データの収集、分析は毎月のルーティンワークとなりました。 - スタッフ同士のコミュニケーションを向上させる
業務日報や役割分担を明確にしたことで改善しました。
中期的目標
- データを活用しての現状分析
ISO認証取得時に行いました。今後も計画通りに
行います。 - ISO 9001取得
様々な問題がありましたが、皆で協力しISO14001
も同時に取得できました。 - 当院スタッフ全員がメンテナンスを受けること
未達成です。これは実は大きな問題です。今後必
ず達成します。
長期的目標
- SAT with ISO 9001取得
かなり高いハードルですが、目標に向けてやっていきたいです。 - 医院の移転
現状は厳しいですが将来はもう少しゆったりした個室の診療室にしたいと考えております。 - 医院のバイリンガル化
英語の書籍も何冊か購入し対応しています。数名は少しですが話せるので何とか対応します。 - 地域住民のメンテナンス率向上
当院の歯科衛生士が佐倉市の学校歯科保健活動に参加することになったので、啓発できたらと
思います。
